Preguntas más frecuentes

PRODUCTOS

¿Cómo buscar productos?

Busque productos ingresando el nombre del producto o la palabra clave en Barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página. Intenta ingresar una descripción general. Cuantas más palabras clave uses, menos productos obtendrás en la página de resultados. Cuando encuentres un producto que te interese, simplemente haz clic en el nombre del producto o en la imagen del producto para obtener más detalles.

¿De dónde vienen los productos?

La mayoría de nuestros productos son de proveedores ubicados en China, muchos de ellos son proveedores de las grandes tiendas y marcas más famosas del deporte, así que puedes estar tranquilo ya que disfrutan de la misma calidad que ya conoces, a un precio mucho más bajo.

¿Cómo elegir la talla ideal?

Ten en cuenta que las tallas asiáticas son 1 o 2 tallas más pequeñas que las talla Europeas. Esto suele estar indicado en la descripción de los productos. Te recomendamos revisar las tablas de referencia en la descripción para elegir la talla ideal para ti, ya que es posible que las variaciones del selector de talla estén en medidas asiáticas. Además, ten en cuenta que debido a la medición manual, es posible una desviación de 1 a 3cm.

 

IMPUESTOS Y ADUANAS

¿Los precios incluyen el Impuesto al Valor Añadido (IVA)?

Los gastos de envío e impuestos son calculados en tu carrito y podrás verlo detalladamente antes de procesar el pago y finalizar tu compra.

¿Y la aduana?

No somos responsables de ninguna tarifa personalizada una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y que recibas tarifas personalizadas cuando lleguen a la dirección de envío que nos hayas indicado.

¿Qué es la protección del comprador?

La Protección del comprador es un conjunto de garantías que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Estás protegido cuando:

ENVÍO,  ENTREGA Y SEGUIMIENTO

Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de opciones y métodos de envío, incluyendo envío gratis en la mayoría de nuestros productos. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio, por eso estamos trabajando para poder ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de elegir su método de envío preferido. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del país.

¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío se calculan según el método de envío (aéreo, marítimo o terrestre) y el peso / volumen del producto. Las diferentes compañías de envío tienen diferentes tarifas, por lo que es mejor verificar y comparar cuál es el más asequible y económico. Es por ello que ofrecemos la posibilidad de que tú mismo elijas el método de envío que más te convenga para cada artículo en tu carrito antes de procesar el pago.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes de los diferentes almacenes de nuestros proveedores en China serán enviados a través del servicio de envío ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto, los paquetes de los almacenes de nuestros proveedores en EEUU se enviarán a través de UPS. Si tienes varios productos de diferentes proveedores en tu pedido, es posible que recibas varios paquetes, ya que cada proveedor envía por separado. En los casos en que el servicio ePacket esté disponible para algunos de los diferentes productos de tu pedido, es posible que dichos productos se agrupen en un sólo paquete.

¿Envían a toda España?

Sí. Sin embargo, es posible que algunos de nuestros proveedores no puedan enviar a determinados puntos de España. Si te encuentras en uno de esos lugares, nos pondremos en contacto contigo.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar?

El tiempo de envío varía según la ubicación y el método de envío que elijas. Podrás ver el tiempo estimado de envío para cada producto de tu carrito, antes de procesar el pago. Nos importa muchísimo que sepas de antemano todas las características de tu pedido y estamos orgullosos de poder ofrecerte una amplia gama de métodos de envío, incluso gratis para la mayoría de nuestros productos. Lo mejor de todo, ¡tú mismo eliges el que mejor se adapte a tus necesidades!*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene su información de seguimiento. Si no has recibido información de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a realizar tu pedido, contáctanos.

Mi seguimiento dice “no hay información disponible en este momento”.

Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento demora de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctanos.

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.

Sin embargo, te ofrecemos la oportunidad de elegir el método de envío de tu preferencia para cada artículo de tu carrito de forma independiente ¡antes de procesar tu compra!

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